Umgang mit personenbezogenen Daten Interessenten & Kunden

Wenn Du mit uns Kontakt aufnimmst, Dich für unsere Produkte interessierst oder eine Bestellung tätigst, verarbeiten wir personenbezogene Daten zur Bearbeitung Deiner Anfrage, Durchführung der Bestellung und Pflege der Kundenbeziehung.

Verarbeitet werden insbesondere:

• Kontakt- und Kommunikationsdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift)
• Bestell-, Liefer- und Zahlungsdaten
• Vertrags- und Rechnungsinformationen
• Korrespondenzdaten (z. B. E-Mails, Nachrichtenverlauf)

Bei gewerblichen Kunden kommen zusätzlich geschäftsbezogene Angaben hinzu, wie z. B. Firmenname, Unternehmensanschrift, Abteilung, Position und ggf. USt-ID.

Intern erhalten nur die Personen Zugriff auf die Daten, die sie zur Bearbeitung benötigen (z. B. Vertrieb, Marketing, Buchhaltung, Kundenservice).

Externe Empfänger können sein:

• Versand- und Zahlungsdienstleister
• IT- und Hosting-Dienstleister
• – E-Mail- und Marketingdienstleister (z. B. MailerLite) zur technischen Unterstützung unserer Kundenkommunikation und des Newsletter-Versands
• Steuerberater oder Behörden (z. B. Finanzamt), soweit gesetzlich erforderlich

Eine darüberhinausgehende Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Eine vollständige Übersicht aller Unternehmen, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag oder eigenverantwortlich verarbeiten (z. B. Hosting, Versand, Druck), findest Du hier in unserer Liste Dienstanbieter.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten von Interessentinnen und Kundinnen zu folgenden Zwecken:

• Kommunikation – zur Beantwortung von Anfragen, Rückfragen oder Mitteilungen
• Anbahnung einer Geschäftsbeziehung – z. B. im Rahmen von Angebots- oder Informationsanfragen
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen – etwa zur Angebotserstellung oder individuellen Beratung
• Erfüllung eines Vertrags / Erbringung einer Leistung – z. B. für Bestellungen, Rechnungslegung, Lieferung, Kundenbetreuung und Verwaltung

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO, insbesondere:

• gesetzliche Aufbewahrungsfristen
• Buchführungspflichten
• Marketing und Kundenkommunikation – z. B. für den Versand von Informationen zu ähnlichen Produkten, Neuerscheinungen oder Angeboten.
  Der Versand erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (§ 7 Abs. 3 UWG) oder auf Grundlage einer vorher erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
  Hierzu nutzen wir interne Systeme sowie den E-Mail-Dienstleister, der die technische Abwicklung unserer E-Mail-Kommunikation übernimmt.
• Ggf. Durchsetzung von Rechtsansprüchen und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten

Die Bereitstellung Deiner personenbezogenen Daten ist für den Abschluss und die Durchführung unserer Verträge sowie für die Bearbeitung von Anfragen erforderlich.
Ohne diese Daten können wir Bestellungen, Lieferungen oder Dienstleistungen nicht ordnungsgemäß bearbeiten oder ausführen.

Wenn Du uns bestimmte Daten nicht zur Verfügung stellst, kann es daher dazu kommen, dass wir

• keine Angebote erstellen,
• keine Produkte liefern oder
• keine Rückfragen oder Serviceanliegen beantworten können.

Für Angaben, die ausdrücklich als freiwillig gekennzeichnet sind, entstehen Dir selbstverständlich keine Nachteile, wenn Du sie nicht angibst.

Die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage der Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).
Je nach Zweck der Verarbeitung stützen wir uns dabei auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag mit Dir zu erfüllen oder vorvertragliche Maßnahmen durchzuführen (z. B. Angebotsanfrage, Bestellung, Lieferung oder Rechnungsstellung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – die Verarbeitung ist zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendig (z. B. steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten, Buchführung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – die Verarbeitung erfolgt zur Wahrung unserer berechtigten Interessen, etwa zur Pflege von Kundenbeziehungen, zur Verbesserung unseres Service oder zur Geltendmachung rechtlicher Ansprüche.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – sofern wir Dich um eine Einwilligung bitten (z. B. für den Versand von Newslettern oder personalisierte Kommunikation), erfolgt die Verarbeitung auf dieser Grundlage.

Wir speichern Deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

Das bedeutet konkret:

• Daten aus Verträgen, Bestellungen und Rechnungen werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert (in der Regel bis zu zehn Jahre).
• Kommunikations- und Interessentendaten bewahren wir so lange auf, wie sie für die Bearbeitung Deiner Anfrage oder Pflege der Kundenbeziehung erforderlich sind.
• Besteht keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr und entfällt der ursprüngliche Zweck, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
• Sofern Du uns eine Einwilligung erteilt hast (z. B. für Newsletter oder personalisierte Inhalte), speichern wir die Daten bis zum Widerruf Deiner Einwilligung.

Du kannst der Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder zwingenden vertraglichen Gründe entgegenstehen.

Wenn Du uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Deiner Daten erteilt hast (z. B. für den Erhalt von E-Mails oder Marketinginformationen), kannst Du diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Abmeldebutton widerrufen.

Alternativ schreibe uns dazu einfach eine Mail an support@auditoria.eu.

Nach Eingang Deines Widerrufs werden die betroffenen Daten – soweit gesetzlich zulässig – gelöscht oder für die weitere Verarbeitung gesperrt.

Von Zeit zu Zeit laden wir interessierte Personen oder Kunden ein,
an kurzen Umfragen teilzunehmen – zum Beispiel, um neue Produkte zu verbessern oder Wünsche aus der Community besser zu verstehen.
Die Teilnahme ist immer freiwillig.

Je nach Art der Umfrage erfassen wir allgemeine Einschätzungen, Bewertungen oder freiwillige persönliche Angaben – z. B. Vorname, Alter, Interessen oder Erfahrungen.

Bei anonymen Umfragen speichern wir keine direkten Kontaktdaten.

Die Auswertung erfolgt ausschließlich intern durch unser Team.
Für die technische Durchführung nutzen wir einen externen Dienstleister, der Deine Daten in unserem Auftrag verarbeitet. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag liegt vor.

Eine Weitergabe an andere Dritte erfolgt nicht.

Eine vollständige Übersicht aller Unternehmen, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag oder eigenverantwortlich verarbeiten (z. B. Hosting, Versand, Druck), findest Du hier in unserer Liste Dienstanbieter.

Deine Angaben helfen uns, unsere Produkte weiterzuentwickeln, Wünsche zu erkennen oder kreative Ideen aufzunehmen.

Die Umfragen dienen ausschließlich internen Zwecken – z. B. bei der Entwicklung neuer Buchformate oder Inhalte.

Die Teilnahme ist freiwillig.

Wenn Du nicht teilnehmen möchtest oder keine Angaben machen willst, entstehen Dir daraus keinerlei Nachteile.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO –
also auf Grundlage Deiner freiwilligen Einwilligung durch Teilnahme an der Umfrage.

Die Umfragedaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Auswertung des jeweiligen Zwecks erforderlich sind.

Danach werden sie anonymisiert oder gelöscht.

Wenn Du uns eine Rückmeldung zu einem unserer Produkte oder Angebote gibst (z. B. per E-Mail oder über ein Formular) und zustimmst, dass wir diese veröffentlichen dürfen, verarbeiten wir Deinen Text und ggf. Deinen Namen oder Initialen.

Die Rückmeldung wird intern gespeichert und ggf. in gekürzter Form auf unserer Website, in Social Media oder Druckmaterialien veröffentlicht – aber nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Veröffentlichte Testimonials sind öffentlich sichtbar. Die ursprüngliche Rückmeldung und Zustimmung wird intern bei uns auf der Seite im Plugin gespeichert und verwaltet.

Eine vollständige Übersicht aller Unternehmen, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag oder eigenverantwortlich verarbeiten (z. B. Hosting, Versand, Druck), findest Du hier in unserer Liste Dienstanbieter.

Wir nutzen echte Kundenmeinungen, um anderen Menschen einen Eindruck von unseren Produkten zu geben. Die Rückmeldung hilft uns auch, unsere Arbeit weiterzuentwickeln und immer besser zu werden.

Ohne Deine Rückmeldung oder Zustimmung können wir Deine Meinung nicht veröffentlichen. Eine Nutzung erfolgt ausschließlich auf freiwilliger Basis.

Auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung.

Testimonials bleiben so lange veröffentlicht, bis Du Deine Zustimmung widerrufst oder der Inhalt nicht mehr aktuell ist.