Rückgaberichtlinie

Richtlinie für Rückgabe und Reklamationen

Wir wünschen uns, dass Du mit Deinem Produkt von AUDITORIA rundum zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen oder fehlerhaft sein, findest Du hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe oder Reklamation.

1. Rückgabe von Standardprodukte (Malbücher, Journals, Notizhefte):
Du kannst unsere Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an uns zurücksenden – vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung.

Hinweis zur Versiegelung:
Viele unserer Bücher sind aus hygienischen und qualitativen Gründen mit einer schützenden Versiegelung versehen. Sobald dieses Siegel beschädigt oder entfernt wurde, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Diese Maßnahme schützt nicht nur die Qualität unserer Produkte, sondern auch die Umwelt – denn wir möchten vermeiden, einwandfreie Bücher entsorgen zu müssen.

2. Reklamationen:
Sollte Dein Produkt fehlerhaft bei Dir ankommen (z. B. beschädigt, falsch geliefert oder fehlerhaft bedruckt), kannst Du selbstverständlich eine Reklamation einreichen. Bitte nutze dafür unser Reklamationsformular auf unserer Webseite und sende uns – falls möglich – auch ein oder zwei Fotos, damit wir den Fall schnell prüfen und lösen können.

3. Personalisierte Produkte (z. B. Deluxe-Editionen):
Unsere personalisierten Produkte (z. B. Deluxe Picture Books) werden auf Bestellung speziell für Dich hergestellt und sind daher vom Widerruf ausgeschlossen – außer, es liegt ein Produktionsfehler unsererseits vor. In diesem Fall erhältst Du selbstverständlich Ersatz oder eine Erstattung.

3.1 Was ist ein Mangel/Fehler?

Ein Mangel/Fehler im Sinne einer berechtigten Reklamation liegt nur dann vor, wenn:

• Ein technischer Mangel besteht, z. B.:
  Buch hat Druckfehler (z. B. leere Seiten, unsaubere Tinte, Farbverläufe)
• Buch ist falsch gebunden, Seiten sind vertauscht oder schief
• Beschädigung beim Transport (z. B. Eselsohren, Knick, zerdrückter Einband)
• Die Personalisierung nicht dem Auftrag entspricht, z. B.:
  Name ist falsch geschrieben (und nicht vom Kunden selbst so angegeben)
• Widmung oder Bilder fehlen, obwohl sie gebucht oder korrekt übermittelt wurden.

Diese Liste ist nicht abschließend – solltest Du einen anderen Fehler bemerken, melde Dich gerne über unser Formular.

3.2 Kein Fehler ist:

• „Gefällt mir doch nicht“
• „Die Bildkomposition ist nicht so, wie ich’s mir vorgestellt habe“
  
• „Ich hätte lieber andere Farben gehabt“
• „Der Stil entspricht nicht meinem Geschmack“

Auch hier gilt: Wir prüfen jeden Fall individuell – bei Unsicherheiten sprich uns gerne an.

4. Rücksendefrist & Bedingungen:
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Zustellung. Die Ware muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns eingehen. Bitte beachte, dass geöffnete oder benutzte Artikel sowie beschädigte Ware nicht zurückgenommen werden können, sofern kein Produktionsfehler vorliegt.

Hinweis zum Fristbeginn:
Die Rückgabefrist von 14 Tagen beginnt ab dem Tag, an dem die Sendung nachweislich zugestellt wurde.
Als Zustellnachweis gilt das Datum, das im Tracking-System des Versanddienstleisters als „zugestellt“ vermerkt ist.

Bei Rücksendungen bitten wir Dich, das Zustelldatum im Formular mit anzugeben (z. B. laut Sendungsverfolgung oder Einwurfdatum).

Spätere Anfragen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Nutze dafür bitte unser Rücksendeformular, damit wir Deine Anfrage schnell bearbeiten können.

5. Versandkosten bei Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich Du als Käufer (§ 357 Abs. 6 BGB) – es sei denn, es handelt sich um einen von uns verursachten Fehler (z. B. Fehllieferung oder Mangel).

6. Datenschutz & Abwicklung
Deine im Rahmen von Rückgabe oder Reklamation angegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Deines Anliegens verwendet und gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b verarbeitet.

Danke, dass Du sorgsam mit unseren Produkten umgehst – und für Dein Vertrauen in unsere Arbeit.