Rückgabe & Reklamation

Wir möchten, dass Du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist. Deshalb machen wir das Thema Rücksendung so einfach und transparent wie möglich. Gleichzeitig sind wir an die gesetzlichen Regelungen gebunden – und diese erklären wir Dir hier verständlich.

Rückgabe & Reklamation – einfach erklärt

Wir wünschen uns, dass jedes Produkt von AUDITORIA ein Lächeln bei Dir auslöst.

Manchmal läuft etwas nicht wie geplant – und genau für diesen Fall haben wir eine klare, faire Richtlinie Rückgabe & Reklamation.

Hier findest Du alle Infos auf einen Blick:

1. Rückgabe von Standardprodukten

Zu unseren Standardprodukten zählen z. B. Malbücher, Journals und Notizhefte.

Diese kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben – vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, unbeschädigt und originalversiegelt.

Versiegelung = Schutz & Nachhaltigkeit

Bitte achte darauf, dass das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Um die Qualität und Hygiene unserer Bücher zu schützen, sind viele Produkte mit einer Versiegelung ausgestattet.

Sobald das Siegel beschädigt oder entfernt wurde, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Diese Maßnahme hilft uns, Bücher nicht vernichten zu müssen – und damit Ressourcen zu schonen.

Bitte nutze dafür unser Rückgabeformular.

2. Reklamationen – wenn mal was schiefläuft

Sollte etwas mit Deinem Produkt nicht stimmen – z. B. es kommt beschädigt oder unvollständig an – melde Dich einfach bei uns über das Rückgabeformular.

Wir prüfen Dein Anliegen schnell und finden gemeinsam eine Lösung:
Entweder Du bekommst Ersatz oder wir erstatten Dir den Betrag – je nach Situation.

Versiegelung = Schutz & Nachhaltigkeit
Unsere Bücher werden mit einer schützenden Versiegelung geliefert.

Warum wir versiegeln – nicht aus Plastikgründen, sondern aus Prinzip:
Unsere Bücher werden mit einer schützenden Versiegelung geliefert, weil wir sie mit großer Sorgfalt und Liebe herstellen.

Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn die Versiegelung unbeschädigt ist und das Buch ungeöffnet zurückgesendet wird – so stellen wir sicher, dass zurückgesendete Bücher nicht vernichtet oder als B-Ware verschwendet werden müssen.

So schützen wir gemeinsam nicht nur unsere Produkte, sondern auch Ressourcen.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig, das gilt auch für den Versand.

Sobald die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, gilt das Produkt aus hygienischen und qualitativen Gründen als benutzt und ist von der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

3. Personalisierte Produkte (z. B. Deluxe-Editionen)

Unsere Deluxe-Editionen werden speziell für Dich gestaltet.
Daher sind sie grundsätzlich von Rückgabe oder Reklamation ausgeschlossen – außer, es liegt ein echter Fehler vor.

Was wir als Fehler verstehen:

✓ Technische Mängel wie z. B. fehlerhafter Druck, schiefe Bindung, beschädigter Einband
✓ Deine Bestellung wurde nicht korrekt umgesetzt (z. B. falscher Name, fehlende Widmung), obwohl Du alles richtig übermittelt hast

Was zum Beispiel kein Reklamationsgrund ist:

✘ Du hast es Dir anders vorgestellt
✘ Dir gefällt das Design oder der Stil nicht
✘ Du hättest lieber eine andere Farbwelt gewählt

Wir stecken viel Zeit und Herz in jedes Unikat – aber leider können wir keine Produkte zurücknehmen, wenn sie technisch in Ordnung sind und wie bestellt produziert wurden.

4. Versandkosten bei Rücksendungen

Die Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich Du als Käufer (§ 357 Abs. 6 BGB) – außer, wir haben Dir versehentlich ein falsches oder fehlerhaftes Produkt geliefert.

Wir möchten, dass Du Dich bei AUDITORIA gut aufgehoben fühlst – deshalb findest Du bei uns klare Regeln statt Kleingedrucktes.

4. Wie lange hast Du Zeit?

Für Standardprodukte wie Malbücher, Journals oder Notizhefte gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Innerhalb dieser Zeit kannst Du die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Bitte melde Deine Rückgabe oder Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Als Zustelldatum gilt der Tag, an dem das Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert wurde.

5. Datenschutzhinweis zur Rücksendung

Wenn Du von Deinem Rückgabe- und Reklamationsrecht Gebrauch machst, verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Abwicklung des Rückgabe- oder Reklamationsprozesses (z. B. Name, Anschrift, E-Mail, Bestellnummer etc.).

Diese Daten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO auf Grundlage des mit Dir geschlossenen Vertrags verarbeitet und nach Abschluss des Vorgangs gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflicht gelöscht.

Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzinformationen.

Rücksendung oder Reklamation - Melden

Mit diesem Formular kannst Du einfach und unkompliziert angeben, ob es sich bei Deinem Anliegen um eine Rückgabe oder eine Reklamation handelt – und direkt alle relevanten Infos übermitteln.

Wir melden uns in Kürze bei Dir mit weiteren Infos zum weiteren Vorgehen.

Danke für Dein Vertrauen

Wir möchten, dass Du Dich bei AUDITORIA immer gut aufgehoben fühlst. Mit klaren Regeln, verständlichen Abläufen und einem offenen Ohr machen wir Rücksendungen so unkompliziert wie möglich.

Solltest Du Fragen haben oder unsicher sein, schreib uns jederzeit über das Kontaktformular – wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

Dein AUDITORIA-Team